Gérer les conflits et manager les profils dits "Difficiles"
Formation créée le 09/06/2023. Dernière mise à jour le 05/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation s'adresse à tout manager hiérarchique, transversal ou chef de projet souhaitant gagner en confort et en efficacité dans la gestion de conflits
Objectifs de la formation
- A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux et sources de conflit.
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout manager hiérarchique, transversal ou chef de projet
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis en matière d’expérience en formation.
Contenu de la formation
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Séquence 1 : Introduction à la gestion des conflits
- Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert
- Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
- Comprendre les origines d’un conflit
- Les conséquences d'un conflit non géré
- L'aspect positif possible d'un conflit
- Atelier en sous-groupe : Réflexion Brainstorming en sous-groupe et restitution
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Séquence 2 : Identifier les personnalités complexes voire difficiles
- Définition d'une personnalité dite difficile
- Typologie des différentes personnalités (anxieux, paranoïaque, narcissique, dépressives, passives agressives ….)
- Création d'un environnement propice à la coopération
- Réflexion en sous-groupe et restitutions
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Séquence 3 : Communiquer efficacement pour prévenir les malentendus
- Qu'est-ce qu'une bonne communication : les conditions et obstacles
- Différencier faits, sentiments, opinions, jugements
- Atelier/Exercice individuel : Lecture d’un récit et décryptage des faits, sentiments, opinions et sentiments
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Séquence 4 : Comprendre l'agressivité pour mieux la gérer
- Les différentes phases de l'agressivité
- Identifier les situations propices à l'agressivité
- Reconnaître les causes sous-jacentes et les besoins de son interlocuteur
- Définir ses limites face à l'agressivité
- Adopter un comportement assertif (Méthode DESC)
- Atelier collectif : Test de Gordon + Jeux de rôles
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Séquence 5 : Identifier les comportements manipulateurs pour les déjouer
- Définition de la manipulation
- Détection de la manipulation à l'aide d'une grille en six points
- Identifier les jeux psychologiques - Focus sur le triangle de Karpman
- Acquisition d'outils pour inverser la situation
- Comment évacuer la culpabilité ?
- Atelier collectif : Jeux de rôles avec profils « parasites »
Équipe pédagogique
Consultant formateur ayant plus de 5 années d'expérience dans le domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Face à face pédagogique Participation active, mises en situations, apports théoriques de l’intervenant et exemples concrets
- Exercices en cours de formation
- Quizz et corrigé en fin de formation
- Feuille de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Visionnage de vidéos
- Travail sur Paperboard
- Jeux de créativité collective sur Post-It
- Mises en situations
- Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- À l’issue de la formation, un certificat de réalisation sera délivré aux stagiaires, ainsi qu’une attestation d’assiduité, qui sera signée par le bénéficiaire dans le cas d'un financement de la formation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.