Communiquer et convaincre vos clients grâce au DISC Niveau 1 - les fondamentaux - 1 jour
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Formation créée le 08/03/2023. Dernière mise à jour le 06/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation s’adresse à tout profil commercial souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle pour être plus percutant dans sa démarche commerciale
Objectifs de la formation
- Gagner en adaptabilité, en efficacité et en souplesse relationnelle
- Développer des habiletés relationnelles pour renforcer votre influence et votre force de persuasion
- Identifier le style comportemental de votre interlocuteur pour adapter votre approche commerciale
- Désamorcer des situations de tension et d’incompréhension
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux, chargés d'affaires
- Chargé de relation clientele
- Managers commerciaux
- Assistant(e) commercial(e)
Prérequis
- Répondre au questionnaire DISC Persolog en ligne en amont de la formation
Contenu de la formation
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Séquence 1 : Comprendre les mécanismes relationnels
- Appréhender les 3 piliers d'une relation inter-personnelle : soi - autrui et la situation
- Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Analyser les principaux obstacles à une bonne communication
- Cas pratique : Prendre conscience de ses propres modes de communication
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Séquence 2 : Instaurer un climat de confiance entre acheteur et vendeur
- Identifier et reconnaître les 4 grands styles de vendeurs et d’acheteurs et leurs caractéristiques
- Apprendre à parler le même langage grâce à l’empathie, la synchronisation, l’assertivité « gagnant/gagnant »
- Identifier les modes de communication efficaces par style
- Enrichir sa palette de couleur tout en affirmant son profil
- Cas Pratique : Identifiez votre style de vente dominant. Emise du rapport individuel d’analyse comportementale DISC « Persolog »
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Séquence 3 : Interagir positivement avec son client à chaque étape du processus de vente
- Préparer son rendez-vous dans une logique multi profils
- Adapter les techniques de questionnement et de reformulation selon l’expression des besoins en fonction du profil DISC de son interlocuteur
- Choisir et formuler habilement les arguments qui motiveront mon interlocuteur à agir
- Reconnaître les signaux d’achat et adapter le traitement des objections
- Identifier la bonne technique de closing par profil
- Cas Pratique : Réalisation d’une grille de lecture des comportements clés face à chaque profil. Mise en situation
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Séquence 4 : Adapter sa communication
- Qui sont mes profils sources de difficultés ?
- Quels sont ceux de mon interlocuteur ?
- Contrôler ses émotions face à des clients
Équipe pédagogique
Formateurs/Formatrices certifiés à la méthode du DISC Persolog
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Face à face pédagogique
- Participation active, mises en situations, apports théoriques de l’intervenant et exemples concrets
- Exercices en cours de formation
- Quizz et corrigé en fin de formation
- Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Visionnage de vidéos
- Travail sur Paperboard
- Support d'exercices papier/Electronique
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- À l’issue de la formation, un certificat de réalisation sera délivré aux stagiaires, ainsi qu’une attestation d’assiduité, qui sera signée par le bénéficiaire.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.