L’IA générative au service de la performance commerciale
Taux de satisfaction :
9,9/10
(6 avis)
Formation créée le 12/05/2024. Dernière mise à jour le 10/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre et identifier le potentiel de l’IA pour améliorer son expérience client
- Maîtriser les outils d'IA pour la connaissance et la personnalisation de sa relation client
- Développer une stratégie d'IA pour l'automatisation et la fidélisation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeant, Manager d’équipe commerciale, Force de vente terrain ou à distance
- Responsable marketing et webmarketing, communication digitale, chef de produit, responsable innovation, responsable IT et infrastructure
- Professionnels du service client, Customer Success Manager
Prérequis
- Avoir une première connaissance de la relation client
- Connaître les usages et pratiques de premier niveau d’un outil d’IA Générative (idéalement ChatGPT en version entreprise)
Contenu de la formation
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Séquence 1 : Comprendre les fondamentaux de l’IA Générative
- Comprendre les principes de l'IA Générative et du Natural Langage Processing appliqué au langage commercial
- Savoir appliquer les bonnes pratiques du prompt engineering : assistants, instructions, réglages dans un environnement commercial
- Explorer les outils avancés : GPTs, plugins et extensions à usage des forces de vente
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Séquence 2 : L’IA Générative au cœur du processus Inbound Marketing
- Identifier les 4 étapes du parcours client : attirer, convertir, vendre, fidéliser
- Identifier les besoins auxquels l’IA Générative peut répondre à chacune de ces étapes : automatisation de tâches répétitives, amélioration de l’expérience client, analyse des sentiments
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Séquence 3 : Attirez l’attention de vos prospects grâce à l’IA
- Créer des contenus à forte valeur ajoutée (blogs, actualités, FAQ, Livres blancs, webinaires, publications réseaux sociaux, podcasts…)
- Créer et automatiser des publications social media en fonction des centres d’intérêts de vos audiences
- Analyser des tendances SEO, trouver des recommandations de positionnement et rédiger des contenus optimisés pour attirer un trafic qualifié
- Créer des segments de clients avec l’analyse prédictive du fichier client
- Pour le manager : cartographier les parcours clients existants, et définir des optimisations possibles grâce à l’IA Générative
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Séquence 4 : Convertissez vos prospects en leads qualifiés avec l’aide de l’IA
- Intégrer des chatbots conversationnels permettant de répondre immédiatement aux prospects et de les orienter commercialement plus efficacement
- Personnaliser des emails transactionnels ou même des campagnes d’emailings marketing
- Analyser les données des formulaires de conversion, et recommander des modifications qui peuvent augmenter le taux de complétion
- Pour le manager : définir un script GPT permettant de guider la découverte des besoins du client au fil d’un appel commercial, menant à la rédaction d’une offre adaptée à l’échange
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Séquence 5 : Optimisez vos processus de closing commercial via l’IA
- Automatiser des envois de messages personnalisés après l’envoi d’un devis, tout en proposant des réponses prédictives aux questions fréquentes que le client pourrait avoir dans cette phase de décision
- Analyser les transactions passées et leur contexte pour identifier les motifs ou conditions d’acceptation des offres commerciales
- Pour le manager : analyser les interactions vendeur/client pour proposer des recommandations de bonnes pratiques, formation, amélioration des compétences
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Séquence 6 : Utilisez l’IA pour améliorer la fidélisation de votre service client
- Construire des programmes de fidélisation adaptés à chaque segment de clients (offres spéciales, récompenses, promotions)
- Déployer des chatbots IA et des assistants virtuels pour fournir un support client adapté
- Utiliser des outils d'analyse de sentiment pour évaluer les avis et les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, les enquêtes, et les plateformes d'évaluation
- Pour le manager : déployer des modèles prédictifs pour identifier les signaux d'alerte précoces de clients à risque de départ (prévention du churn)
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Séquence 7 : Améliorez la mesure de la performance des équipes commerciales à l’aide de l’IA
- Mettre en place des tableaux de bord prédictifs et dynamiques sur les performances de l’équipe commerciale
- Analyser les interactions des commerciaux avec les clients (appels, emails, réunions, etc.) afin d'évaluer l'efficacité des techniques de vente et la qualité des engagements
- Pour le manager : analyser le comportement des clients et scorer chacun en fonction de leur probabilité de prochaine conversion, basée sur l'interaction avec l'équipe commerciale
Équipe pédagogique
Consultant formateur ayant plus de 5 années d'expérience dans le domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Face à face pédagogique Participation active, mises en situations, apports théoriques de l’intervenant et exemples concrets
- Exercices en cours de formation
- Quizz et corrigé en fin de formation
- euille de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Visionnage de vidéos
- Travail sur Paperboard
- Jeux de créativité collective sur Post-It
- Mises en situations
- Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(6 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- À l’issue de la formation, un certificat de réalisation sera délivré aux stagiaires, ainsi qu’une attestation d’assiduité, qui sera signée par le bénéficiaire dans le cas d'un financement de la formation
Capacité d'accueil
Entre 0 et 10 apprenants
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.