Communiquer efficacement et anticiper les conflits Niveau 1 les fondamentaux
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
Formation créée le 10/05/2023. Dernière mise à jour le 08/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les caractéristiques du conflit
- En identifier les raisons possibles et les mécanismes
- Adopter les comportements efficaces pour éviter les situations de conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations dans le milieu professionnel
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Séquence 1 : Comprendre les fondamentaux de la communication inter personnelle
- Les composantes de la communication
- Les filtres
- Les obstacles : Les biais de communication Les styles comportementaux
- Atelier : Expérimentation du schéma de perception (visualisation d’images)
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Séquence 2 : Comprendre les notions fondamentales du conflit
- L’avant conflit
- Les sources de conflit
- Les types de conflit
- Atelier de Brainstorming/Retour d’expérience autour de cas concrets de conflits passés
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Séquence 3 : Communiquer avec bienveillance
- Comprendre les attentes de l’autre en le questionnant efficacement
- Méthode DESC
- Atelier : mise en situation d’échanges
Équipe pédagogique
Consultant formateur ayant plus de 5 années d'expérience dans le domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Face à face pédagogique Participation active, mises en situations, apports théoriques de l’intervenant et exemples concrets
- Exercices en cours de formation
- Quizz et corrigé en fin de formation
- Feuille de présence
Ressources techniques et pédagogiques
- Visionnage de vidéos
- Travail sur Paperboard
- Jeux de créativité collective sur Post-It
- Mises en situations de vente
- Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- À l’issue de la formation, un certificat de réalisation sera délivré aux stagiaires, ainsi qu’une attestation d’assiduité, qui sera signée par le bénéficiaire.
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation