Formation - Communiquer efficacement et anticiper les conflits Niveau 1 les fondamentaux

Formation créée le 10/05/2023. Dernière mise à jour le 13/05/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Formation - Communiquer efficacement et anticiper les conflits Niveau 1 les fondamentaux


Objectifs de la formation

  • Comprendre les caractéristiques du conflit
  • En identifier les raisons possibles et les mécanismes
  • Adopter les comportements efficaces pour éviter les situations de conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations dans le milieu professionnel
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Contenu de la formation

Séquence 1 : Comprendre les fondamentaux de la communication inter personnelle
  • Les composantes de la communication
  • Les filtres
  • Les obstacles : Les biais de communication Les styles comportementaux
  • Atelier : Expérimentation du schéma de perception (visualisation d’images)
Séquence 2 : Comprendre les notions fondamentales du conflit
  • L’avant conflit
  • Les sources de conflit
  • Les types de conflit
  • Atelier de Brainstorming/Retour d’expérience autour de cas concrets de conflits passés
Séquence 3 : Communiquer avec bienveillance
  • Comprendre les attentes de l’autre en le questionnant efficacement
  • Méthode DESC
  • Atelier : mise en situation d’échanges

Équipe pédagogique

Consultant formateur ayant plus de 5 années d'expérience dans le domaine

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Face à face pédagogique Participation active, mises en situations, apports théoriques de l’intervenant et exemples concrets
  • Exercices en cours de formation
  • Quizz et corrigé en fin de formation
  • Feuille de présence

Ressources techniques et pédagogiques

  • Visionnage de vidéos
  • Travail sur Paperboard
  • Jeux de créativité collective sur Post-It
  • Mises en situations de vente
  • Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • À l’issue de la formation, un certificat de réalisation sera délivré aux stagiaires, ainsi qu’une attestation d’assiduité, qui sera signée par le bénéficiaire.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

10 jours

Accessibilité

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation