Formation : Communiquer efficacement, anticiper et gérer les conflits en entreprise grâce au DISC - 2 jours

• Gagner en adaptabilité, en efficacité et en souplesse relationnelle
• Identifier le style comportemental de leur interlocuteur pour adapter leur approche
• Développer des habiletés relationnelles pour renforcer votre influence et votre force de persuasion
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux et sources de conflit.
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
• Désamorcer des situations de tension et d’incompréhension
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Séquence 1 : Comprendre les mécanismes relationnels

• Appréhender les 3 piliers d'une relation inter-personnelle : soi autrui et la situation
• Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle (composantes d'un message, filtres, obstacles, biais...)
• Analyser les principaux obstacles à une bonne communication
• Différencier faits, sentiments, opinions, jugements
• Atelier/Exercice individuel : Lecture d’un récit et décryptage des faits, sentiments, opinions et sentiments

Séquence 2 : Découvrir le langage des couleurs Le DISC

• Présentation de la méthode du DISC : principes et origines
• Découvrir les 4 typologies de couleurs Rouge, jaune, vert, bleu et les profils comportementaux associés «dominance», «influence», «stabilité», «conformité»
• Analyser les profils et leurs caractéristiques : forces, faiblesses, façon d'aborder les défis…
• Mieux comprendre son ressenti et son seuil de tolérance face aux différentes couleurs
• Prendre conscience de son propre style pour mieux accepter les différences de l'autre
• Cas Pratique : Identifiez votre style comportemental. Emise du rapport individuel d’analyse comportementale DISC « Persolog »

Séquence 3 : Mapper le comportement de ses interlocuteurs à travers la matrice DISC

• Savoir identifier les indicateurs comportementaux (mots, gestes, voix) pour connaître les profils de personnalités
• Reconnaître les grands types psychologiques et leur comportement sous stress
• Connaître et reconnaître la dynamique de ses interlocuteurs
• Analyser les facteurs de motivation et les besoins de l'autre
• Cas pratique : Jeu de rôle "le personnalitateur" Identifier le style dominant de son interlocuteur. Les participants s'entraînent à reconnaître le profil de leur interlocuteur en fonction des réactions à des situations données.

Séquence 4 : Introduction à la gestion de conflits

• Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert
• Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
• Comprendre les origines d’un conflit
• Les conséquences d'un conflit non géré
• L'aspect positif possible d'un conflit
• Atelier en sous-groupe : Réflexion Brainstorming en sous-groupe et restitution

Séquence 5 : Comprendre l'agressivité pour mieux la gérer

• Les différentes phases de l'agressivité
• Identifier les situations propices à l'agressivité
• Reconnaître les causes sous-jacentes et les besoins de son interlocuteur
• Définir ses limites face à l'agressivité
• Adopter un comportement assertif (Méthode DESC)
• Atelier collectif : Test de Gordon + Jeux de rôles

Séquence 6 : Identifier les comportements manipulateurs pour les déjouer

• Définition de la manipulation
• Détection de la manipulation à l'aide d'une grille en six points
• Identifier les jeux psychologiques Focus sur le triangle de Karpman
• Acquisition d'outils pour inverser la situation
• Atelier collectif : Jeux de rôles avec profils « parasites »

Séquence 7 : Gérer un conflit inter personnel en couleur : Faire passer son message dans la couleur de l'autre

• Apprendre à synchroniser sa communication en fonction de la dominante de l'autre
• Préparer son message
• Choisir et formuler habilement ses arguments en fonction des motivations et des canaux de communication de son interlocuteur
• Cas pratique : gérer une situation difficile en fonction de la couleur de l'autre : Les participants préparent des scénarios pour convaincre leur interlocuteur en fonction de leur couleur dominante.

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.