Parcours perfectionnement individuel - Gestion des situations de conflits complexes
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
4 heures et 30 minutes (0.5 jour)Accessibilité
OuiParcours perfectionnement individuel - Gestion des situations de conflits complexes
Vous avez déjà été confronté à des conflits qui semblent s'enliser malgré vos interventions ? Vous devez gérer des tensions récurrentes, préparer un entretien délicat ou intervenir entre plusieurs collaborateurs ? Ce parcours individuel de perfectionnement vous permet de prendre du recul sur vos situations réelles, d'analyser les mécanismes à l'œuvre et de développer des stratégies d'intervention adaptées. Grâce à un accompagnement personnalisé, vous renforcez votre posture managériale et gagnez en efficacité dans la gestion des situations conflictuelles complexes.
Objectifs de la formation
- A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Analyser les mécanismes et enjeux sous-jacents d'une situation conflictuelle complexe.
- Préparer et conduire efficacement un entretien de résolution de conflit.
- Adapter leur posture face à des comportements difficiles ou bloquants.
- Intervenir en tant que tiers dans un conflit entre collaborateurs.
- Restaurer durablement une relation de travail constructive après un conflit.
- Construire un plan d'action adapté à leurs situations professionnelles.
Profil des bénéficiaires
- Manager hiérarchique ou transversal
- Chef de projet
- Responsable d'équipe
- Dirigeant ou responsable de service amené à gérer des situations relationnelles complexes
- Toute personne en responsabilité souhaitant renforcer ses compétences dans la gestion des conflits professionnels
- Avoir suivi le module "Gérer les conflits et manager les profils difficiles" ou justifier d'une expérience équivalente en management ou en gestion de situations conflictuelles.
- Être confronté ou avoir été confronté à des situations conflictuelles dans son environnement professionnel afin de pouvoir travailler sur des cas concrets.
Contenu de la formation
Séquence 1 : Analyser les situations conflictuelles complexes
- Analyse d'une situation conflictuelle vécue par le participant
- Distinguer les symptômes des causes profondes
- Identifier les enjeux explicites et implicites
- Repérer les conflits de personnes, de méthodes, d'intérêts ou de valeurs
- Identifier sa marge de manœuvre et son niveau d'influence
- Atelier individuel Atelier : Analyse guidée d'une situation réelle apportée par le participant.
Séquence 2 : Préparer et conduire un entretien difficile
- Définir l'objectif de l'entretien
- Préparer les faits et les messages clés
- Anticiper les réactions possibles de l'interlocuteur
- Poser un cadre clair et sécurisant
- Conduire l'entretien avec assertivité
- Conclure sur des engagements concrets
- Atelier individuel Préparation d'un entretien réel à venir. Mise en situation Simulation et débrief.
Séquence 3 : Gérer les réactions difficiles et restaurer la coopération
- Faire face à l'agressivité, au déni ou à la mauvaise foi
- Réagir face aux comportements passifs-agressifs
- Recadrer sans détériorer la relation
- Intervenir dans un conflit entre collaborateurs
- Restaurer la confiance après un conflit
- Assurer le suivi des engagements et prévenir les rechutes
- Atelier individuel Travail sur une situation complexe rencontrée par le participant. Élaboration d'un plan d'action Définition des actions à mettre en œuvre après la formation.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement en amont du parcours
- Analyse des situations apportées par le participant
- Exercices et mises en situation tout au long de l'accompagnement
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Évaluation des acquis en fin de parcours
- Feuille d'émargement
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports méthodologiques ciblés
- Analyse de situations professionnelles réelles
- Études de cas personnalisées
- Jeux de rôles et mises en situation
- Débriefings individualisés
- Élaboration d'outils et plans d'action opérationnels
- Support pédagogique personnalisé remis au participant
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, un certificat de réalisation sera délivré aux stagiaires, ainsi qu’une attestation d’assiduité, qui sera signée par le bénéficiaire dans le cas d'un financement de la formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, même provisoire, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation. Chaque participant bénéficie d'un accès à son espace apprenant sécurisé sur la plateforme Digiforma. Cet espace permet notamment de : - consulter les informations relatives à la formation ; - accéder aux convocations et documents administratifs - compléter les éventuels questionnaires transmis avant la formation - télécharger les supports pédagogiques et ressources mis à disposition - retrouver les documents remis à l'issue du parcours.